1. Indsamling af kundeoplysninger
Indsamlingen af kundeoplysninger er meget vigtig. At mestre et stort antal kunderessourcer er befordrende for promovering af vores efterfølgende begivenheder og kan interagere med kunder og etablere længerevarende relationer!
Under normale omstændigheder kan operatøren hente kundens postadresse ved at sende medlemsgaver senere, indsamle WeChat ID ved at sende værdibeviser gennem WeChat og indsamle fødselsdatoen ved at swipe kundens ID-kort, når man ansøger om et kort. Indsaml og indtast grundlæggende kundeoplysninger.
2. Administrer kunder efter kategori
Med et stort antal kunderessourcer skal der også implementeres klassifikationsstyring. Kundebasen er opdelt i tre kategorier: nøglekunder (type A-kunder), større kunder (type B-kunder) og almindelige kunder (type C-kunder), nemlig ABC-kundeklassifikationsmetoden . Forskellige forvaltningsmetoder bør vedtages for forskellige typer kunder, og der bør etableres en videnskabelig og dynamisk klassifikationsstyringsmekanisme.
For det første bør vi prioritere håndtering af klager og klager fra klasse A-kunder og uddybe forholdet til klasse A-kunder. Såsom helligdage, give små gaver/kuponer mv.
For det andet bør Type B-kunder fokusere på at udforske og blive Type A-kunder så hurtigt som muligt.
For det andet bidrager kategori C-kunder kun lidt til færdiggørelsen af økonomiske indikatorer og bør kontrollere deres serviceinvesteringer på dette område, give dem populære basistjenester i overensstemmelse med princippet om "bekvemmelighed og aktualitet" eller fokusere deres energi på at udforske potentialet "Morgendagens stjerne" vil promovere den til en klasse B-kunde eller endda en klasse A-kunde så hurtigt som muligt.
3. Udbyde faglig videntræning til medarbejderne
Personalet på legepladsen står direkte overfor kunderne. Deres serviceniveau og forretningskvalitet vil have en vis indflydelse på kundernes valg af genforbrug, så systematisk og omfattende uddannelse er meget nødvendig.
4. Skab en stemning på legepladsen
Atmosfæren i en park er meget vigtig, ikke kun for at holde den ren, men også for at have mange programmer, såsom historier, musik osv. Den miljømæssige stil i børneparken er bygget op omkring temaet underholdende og sjov, og fremhæver børneparkens farverige miljøkoncept. Ethvert miljø i hvert område, fra farvetilpasning, materialevalg og overordnet layout, understreger funktionerne og målene for børnenes legeplads, især farverne og nuancerne, som imødekommer de æstetiske behov i børns hjerter.
5. Præferencepolitikker og regelmæssige aktiviteter
Børneparker kan planlægge flere forskellige præferencepolitikker, som kan reagere på forskellige grupper af mennesker og bringe mere passagerflow til parken. For eksempel: rabatpolitikker for medlemskort, weekendrabatter, afhentnings- og videresendelsesrabatter mv.
Samtidig kan børnenes legeplads også regelmæssigt afholde sjove og sjove forældre-barn-promoverende aktiviteter for at tiltrække flere børn og forældres opmærksomhed og bringe flere kunderessourcer til Naughty Castle Children's Park.